国内に海外の観光客の方が増えましたね。最近では、地方の私の近くでも海外からの観光客を見ることは珍しくはないです。
コロナでの規制もなくなり、海外旅行も自由にいけるようになったので海外に行ってみたいと思っている方も多いのではないでしょうか？
そんなときに利用されている旅行予約サイトの中にブッキングコムがあります。
ブッキングコムは1996年アムステルダム発の「すべての人に世界をより身近に体験する自由を」を企業理念として掲げている企業で世界最大規模の旅行ECサイトです。
海外の企業ということで気になるのは問い合わせ方法だと思います。
そんな問い合わせ方法について特に、日本語での電話対応にピックアップして紹介していきます。
連絡方法の確認の重要性
カウンターでの旅行代理店で予約をした際には、その予約した旅行代理店、公共交通機関
や実際に泊まるホテルといった連絡先をメモしておくことが重要です。
私も実際に飛行機に乗るために乗車する新幹線に乗り遅れてしまい、すぐに旅行代理店に連絡して次の新幹線でも間に合うことを確認して安心した経験があります。
旅行ECサイトで予約したホテルでの旅行についても、同じように連絡先が重要となります。
予約の際には、インターネットで予約するため、人とのかかわりなく予約できてしまいます。
便利な反面、何かあった場合の対処にこまりますので連絡先を控えておくことは重要となるでしょう。
ブッキングコム連絡方法
インターネットから連絡する
ブッキングコムのホームページをからヘルプセンターにいくと
「カスタマーサービスに電話」とあります。
ログインをしてから電話をかけるかたちになります。
「ログインをせずに続行する」も選択できます。
その場合、「予約番号」と「暗唱番号」の入力が求められます。
予約情報が見つからない場合には、ログインかアカウント新規作成するように求められます。
サービスとしては24時間365日カスタマーサービスに問い合わせができます。
国外からも電話ができるように国際電話番号もあります。
国外旅行の場合、時差があり日本の営業時間に縛られてしまうと困りますよね
24時間365日のサービスは助かります。
- 電話で直接電話する
03-6743-6650（国内からの発信）
海外に行く前でしたらこちらの電話番号に問い合わせ。
インターネットからですと何段階かステップを踏む必要がでてきます。
いざとなった場合には、余裕がなくなることもありますよね。
その場合は、直接電話できる番号を控えておくといいでしょう。
+81-3-6743-6650（海外からの発信）
海外に旅行の場合には、こちらの番号にお問い合わせ
ただし、注意点があります。
国際電話となるために通信料が高額になることがあります。
また、時間帯が日本とずれている場合には待ち時間がふえて保留時間が長くなることが
考えられるため海外にいる場合には気軽にできるものではありません。
私も、ついつい海外にいる感覚ではなく電話をしてしまった経験があります。
後の請求で青ざめてしまったものです。
今は、ポケットWi-Fiがレンタルされており、Free Wi-Fiスポットができています。
Free Wi-Fiでインターネットを活用した方が、安く連絡できますので利用してはいかがでしょうか。
電話対応の注意点
電話対応のオペレーターが必ずしも日本人ではないようです。
しかし、不安になることはありません。
最近は、旅行代理店にかかわらず多くの海外の方がオペレーターをするサービスに接触する機会が増えたような気がします。
気が動転している時や不安に押しつぶされそうになっている時は、日本人の方が電話口で対応してもらった方が安心かもしれませんね。
その場合でも、対応できるように準備する必要があります。
抑えておくべき連絡先一覧は以下の通りです。
- 予約番号
- 宿泊先電話番号
- 利用する航空会社のカスタマーサービス
- ブッキングコムサポート
- 旅行保険会社の緊急連絡先
- 日本大使館または領事館の緊急連絡先
私が頼ったのは宿泊先の担当者の方でした。
実際に目の前で会話ができて対応方法ができるのは安心感につながります。
ホテル選びをする際に、日本語対応スタッフが常駐しているということも1つの選定要素になるかもしれませんね。
私も現地スタッフも片言通しのやり取りでとても疲れた経験があります。
まとめ
以下の３点について書いてきました。
- 連絡方法の確認の重要性
- ブッキングコム連絡方法
- 電話対応の注意点
ブッキングコムでの問い合わせをする場合には基本サポートページからの電話対応になります。
なんといっても、24時間365日の対応はしてくれており、海外旅行も含め考えるとサポートはありがたいです。
インターネットでの旅行代理店のため、スムーズに解決しない場合に備えてあらかじめ準備をして対応にのぞむとよさそうです。
私も必要な連絡先を手帳にメモ書きをしておき、いざとなったらすぐに確認できるようにしてあります。
スマートフォンも便利ですが、電池切れをしてしまったら確認できなくなってしまうのでアナログで対応をしています。
せっかくの楽しい旅行ですので、トラブルで台無しにしたくないですよね。
ブッキングコムの問い合わせをおさえて楽しみましょう！
